Antwort in Minuten

Wie erreichst Du den Coccobet Casino Support?

Rund um die Uhr sind Live-Chat, E-Mail und Telefon besetzt, damit Du rund um die Uhr einen Menschen erreichst.

Support jetzt erreichen Mindesteinzahlung 11 €

Heute ausgezahlt

159.367 €

1.629 Spieler online

Curacao Gaming Control Board, Lizenz OGL/2015/1973/352

Durchschnittlich 28 Minuten, bis zu 42.000 € pro Transaktion

128-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft von BMM Testlabs und GLI

Coccobet Casino Support

Vorher Warteschleife, jetzt direkter Kontakt

Nach dem Lesen weißt Du, welcher Kanal zu Deiner Frage passt und wie schnell er antwortet.

Chatte jetzt mit uns

Der Live-Chat ist am besten für schnelle Rückfragen zu Einzahlung, Konto oder Spielen geeignet und antwortet typischerweise in etwa einer Minute rund um die Uhr.

Chat starten

Antwort per Mail erhalten

Für ausführliche Anliegen mit Anhängen schreibst Du an [email protected] und erhältst üblicherweise innerhalb von vierundzwanzig Stunden rund um die Uhr eine Antwort.

E-Mail schreiben

Telefon?

Am Telefon unter +49 30 9723 6151 in der Zeitzone CET klärst Du dringende Fälle persönlich und erreichst in etwa drei Minuten einen Mitarbeiter rund um die Uhr.

Jetzt anrufen

Hilfe vor Ort

Welche Hilfe gilt für Spieler in Deutschland?

Wenn Du als Spieler in Deutschland den richtigen Ansprechpartner, die Zeitzone oder die Aufsicht suchst.

Erreichbarkeit

Telefon+49 30 9723 6151

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGaming Control Board Curaçao, OGL/2015/1973/352

Hilfe

SpielersperreBZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Coccobet Casino verweist an unabhängige Hilfe

Für Spieler in Deutschland bieten unabhängige Stellen Beratung, die vom Casino getrennt arbeitet. Genannt seien die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), das OASIS-Sperrsystem und Anonyme Spieler. Diese Angebote ersetzen keine Sperre im Konto, sie ergänzen sie.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die BZgA stellt kostenlose Informationen zur Spielsucht bereit und hilft beim Einordnen des eigenen Verhaltens.

OASIS-Sperrsystem. Im OASIS-Sperrsystem lassen sich Spieler über eine zentrale Datei für Casinos sperren und so den Zugang dauerhaft begrenzen.

Anonyme Spieler. Anonyme Spieler bietet Gespräche ohne Namensnennung, in denen Betroffene und Angehörige ihr Verhalten offen besprechen.

Direkt zur Stelle

Dein Anliegen, die richtige Adresse

Wenn Du weißt, zu welchem Thema Deine Frage gehört und sofort beim richtigen Fachbereich landen willst.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung (KYC)[email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäft und Partner[email protected]

Klarheit vor dem ersten Klick

So schnell erreichst Du einen Menschen

Diese Tabelle zeigt Dir, wann welcher Kanal besetzt ist und wie lange eine Antwort dauert.

Live-Chat

Chat-BereitschaftRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwort1 Minute

Zeitzone aller AngabenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwort24 Stunden

Telefon

Telefon Deutschland+49 30 9723 6151

Wartezeit am Telefon3 Minuten

Vier Schritte zur Klärung

Beschwere Dich zuerst beim Support, dann bei der Aufsicht

Nach diesen vier Schritten hast Du Deine Beschwerde schriftlich eingereicht und weißt, wer sie prüft.

Belegter Fall statt Zuruf

Am Abend schilderst Du Dein Anliegen per E-Mail an [email protected] und nennst Konto, Zeitpunkt und Betrag. So liegt der Fall schriftlich vor und ist nachvollziehbar.

Coccobet Casino bestätigt den Eingang

Innerhalb eines Werktags kommt eine Eingangsbestätigung mit Bearbeitungsnummer. Diese Nummer brauchst Du bei jedem weiteren Schritt, also notiere sie Dir.

Vor der Eskalation, nach der Antwort

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst Du eine Prüfung durch die nächste Stelle im Haus. Schildere kurz, was offen blieb, und verweise auf die Nummer.

Nach dem Haus kommt die Aufsicht

Führt auch das zu keiner Lösung, wendest Du Dich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht. Lege Deine gesamte Schriftwechselkette bei, damit der Fall vollständig ist.

Halte diese fünf Angaben bereit

Leg diese fünf Angaben bereit, bevor Du den Support erreichst.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Kontonummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro und Zahlungsart
Screenshots der betroffenen Ansicht

Kurz vor Deiner Anfrage

Wer hinter Coccobet Casino steht

Hier siehst Du, welche Firma Dein Konto führt und unter welcher Lizenz sie arbeitet.

Firma

FirmennameCoccobet Casino N.V.

Handelsnummer147370 (Curaçao)

AnschriftHeelsumstraat, Willemstad

Lizenz

AufsichtGaming Control Board Curaçao

LizenznummerOGL/2015/1973/352

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Kurz gefragt

Deine Frage um drei Uhr nachts

Für den Moment, in dem Du eine kurze Antwort brauchst und keine lange Seite lesen willst.

trustWas passiert, wenn ich die Lizenz des Casinos prüfen will?+

Hinter dem Betrieb steht Coccobet Casino N.V. mit Sitz in Heelsumstraat, Willemstad, eingetragen unter der Nummer 147370. Die Aufsicht führt das Gaming Control Board Curaçao, die Lizenz läuft unter OGL/2015/1973/352. Diese Angaben gelten für alle Spiele und Zahlungen.

trustWohin gehe ich, wenn die Antwort nicht ausreicht?+

Bleibt nach einer Antwort per E-Mail oder im Chat ein Rest offen, wende Dich an [email protected] und schildere den Ablauf sachlich. Die Beschwerdestelle prüft den Vorgang und antwortet Dir schriftlich. Erst danach, wenn keine Lösung zustande kommt, ist das Gaming Control Board Curaçao die nächste Stelle.

trustWas ist, wenn ich mein Konto ganz aufgeben will?+

Möchtest Du Dein Konto dauerhaft schließen, genügt eine Nachricht an [email protected] mit dem Wunsch. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, laufende Boni verfallen. Zusätzlich kannst Du jederzeit eine Abkühlungsphase oder einen Selbstausschluss über die Kontoeinstellungen setzen.

trustMuss ich für den Support Englisch können?+

Der Support antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Eine deutsche Anfrage landet also in derselben Sprache, in der Du sie geschrieben hast. Sprachkenntnisse brauchst Du darüber hinaus nicht, fremde Formulierungen werden nicht verlangt.

trustWas ist, wenn ich nachts oder am Wochenende Hilfe brauche?+

Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Ein Anruf wird meist innerhalb von drei Minuten angenommen, der Chat antwortet typischerweise in einer Minute. E-Mails brauchen bis zu vierundzwanzig Stunden, gemessen in der Zeitzone CET.

trustWann ist meine Verifizierung nach dem Hochladen durch?+

Rechne nach dem Hochladen der Unterlagen mit rund siebenundfünfzig Stunden, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis sollten dabei gut lesbar sein. Fragen dazu gehen an [email protected].